سياسة الاسترجاع
استرجاع مبلغ باقات Otpera خلال 48 ساعة من الدفع: شروط القبول، وطريقة حساب المبلغ، ونقاط الحملات، وخطوات الطلب.
نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على ما تدفعه لـ Otpera مقابل الباقات المدفوعة ونقاط الحملات، سواء دفعت أونلاين بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو التقسيط، أو عبر رابط دفع من Otpera، أو بتحويل يدوي. ولا تشمل الطلبات بينك وبين عملاء متجرك؛ فمرتجعات متجرك تخضع لسياستك أنت.
جرّب قبل أن تدفع
- تبدأ كل مساحة عمل جديدة على الباقة المجانية وكل الأدوات متاحة، من غير بطاقة. لهذا نطلب منك تجربة Otpera على متجرك قبل الاشتراك؛ فالاسترجاع استثناء محدود وليس فترة تجربة.
مدة طلب الاسترجاع: 48 ساعة
- يمكنك طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من وقت الدفع المسجّل على الفاتورة، أيًا كانت مدة الباقة (شهر، 3، 6 أو 12 شهرًا). بعد مرور 48 ساعة لا يُسترد المبلغ ولا أي جزء منه، وتظل باقتك تعمل حتى نهاية المدة المدفوعة.
شروط قبول الاسترجاع
- يُقبل طلب استرجاع الباقة فقط إذا تحققت كل الشروط التالية: قُدّم الطلب خلال 48 ساعة من الدفع؛ وكان هذا أول اشتراك مدفوع لمساحة العمل (التجديد والترقية وأي دفعة لاحقة لا تُسترد)؛ ولم تستهلك أكثر من 10% من كريدت الباقة؛ ولم يسبق لك أو لمساحة العمل الحصول على استرجاع من قبل. الاسترجاع مرة واحدة فقط لكل مالك ولكل مساحة عمل.
المبلغ الذي يُسترد
- نرد المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الكريدت الذي استهلكته، وخصم رسوم مزوّد الدفع التي لا تُرد إلينا إن وُجدت. قيمة الكريدت الواحد = المبلغ المدفوع ÷ إجمالي كريدت المدة المدفوعة. وإذا تجاوز استهلاكك 10% من الكريدت فلا يُسترد شيء.
نقاط الحملات
- لا تُسترد نقاط الحملات بعد استخدام أي نقطة منها. ويمكن استرداد طلب النقاط كاملًا فقط إذا لم تُستخدم منه أي نقطة وقُدّم الطلب خلال 48 ساعة من الدفع.
أخطاء الدفع
- إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو بقيمة خاطئة، أو دفعت ولم تُفعَّل باقتك أو نقاطك ولم نتمكن من تفعيلها، نرد المبلغ الزائد أو غير المفعَّل كاملًا دون أي خصم. تُقبل هذه الحالات خلال 30 يومًا من الدفع، ولا تنطبق عليها مدة الـ 48 ساعة ولا شرط الاستهلاك.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- لا يُقبل الطلب بعد مرور 48 ساعة من الدفع، ولا إذا تجاوز الاستهلاك 10% من الكريدت، ولا عن التجديد أو الترقية أو أي دفعة بعد الاشتراك الأول، ولا إذا حصلت على استرجاع من قبل، ولا إذا أوقفنا الحساب لمخالفة شروط الخدمة (مثل مراسلة أشخاص لا يتوقعون رسائلك). ولا يُعد تقييد واتساب لرقمك أو حظره بسبب طريقة الإرسال عطلًا من جهة Otpera.
منع إساءة الاستخدام
- إذا تبيّن لنا استخدام هذه السياسة للاستفادة من الخدمة مجانًا، مثل إنشاء مساحات عمل أو حسابات جديدة لتكرار الاسترجاع، أو الاستخدام المكثف ثم طلب الاسترجاع، يحق لنا رفض الطلب وإيقاف الحسابات المرتبطة.
طريقة طلب الاسترجاع
- يقدّم طلب الاسترجاع مالكُ مساحة العمل خلال المدة المحددة عبر واتساب على +20 114 118 3261 أو بالبريد الإلكتروني على info@otpera.com، مع ذكر اسم مساحة العمل، ورقم الفاتورة (يبدأ بـ INV)، وسبب الطلب. تجد الفاتورة في «سجل المدفوعات» أسفل صفحة الفوترة. نحسب الاستهلاك وقت استلام الطلب.
بعد قبول الطلب
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل. عند القبول تعود مساحة العمل فورًا إلى الباقة المجانية ويُلغى الكريدت المتبقي، ثم يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عن طريق مزوّد الدفع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 14 يوم عمل حسب البنك أو المحفظة. ويُرد الدفع بالتقسيط أو «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» حسب شروط مزوّد الخدمة. ويظهر الدفع في سجل المدفوعات بحالة «مسترد».
التغييرات
- قد نحدّث هذه السياسة، ويسري التحديث على المدفوعات التي تتم بعد تاريخ نشره.